Dal call center al contact center multicanale: l'evoluzione di servizi bancari secondo la logica del CRM

Rosaria Cerrone, Francesco Tortora

Abstract


Dal call center al contact center multicanale: l'evoluzione di servizi bancari secondo la logica del CRM



ISSN: 1971-5293

ISSNe: 2283-3374


Esperienze d'Impresa, Reg. Tribunale Salerno n. 875 del 3/11/1993