Il ruolo delle emozioni nello sviluppo della reputazione dell'insegna commerciale. Il caso del dettaglio tradizionale

Gerardo Metallo, Debora Tortora

Abstract


Included in the category of reputational resources, firm performance represents an influential factor, contributing significantly to a firm's success. Trust and consensus, image and personal relations - mainly with their clients, but generally involving all the actors of a specific context - constitute intangible assets that characterise and distinguish traditional smaller scale distribution.

Sign reputation, consequently, is undoubtedly, a vector capable of transferring to the sales outlet a symbolic universe, where tangible and intangible benefits blend and constantly contribute to sustaining this identity.


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